Rehab Care
آخر تحديث: 20/07/2026
أولاً: الهدف من السياسة
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم إجراءات الاستبدال والاسترجاع بما يحقق حقوق العملاء ويحافظ على جودة المنتجات وسلامتها، وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية وبما يتوافق مع طبيعة المنتجات الطبية ومستلزمات التأهيل والعلاج الطبيعي التي يوفرها متجر Rehab Care.
ثانياً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
ولا يقبل أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء هذه المدة إلا إذا كان المنتج مشمولاً بالضمان أو ثبت وجود عيب تصنيع يخضع لأحكام الضمان.
ثالثاً: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يتم تقديم الطلب خلال مدة (7) أيام من تاريخ الاستلام.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً.
- أن يكون غير مستخدم وغير مركب ولم يحصل العميل منه على أي منفعة.
- أن يكون التغليف الأصلي سليماً وغير تالف.
- أن تكون جميع الملحقات والكتيبات والإكسسوارات مرفقة بالمنتج.
- عدم إزالة الملصقات أو الباركود أو الرقم التسلسلي أو بطاقات المنتج.
- الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء استخدام أو كسر أو تلف أو تعديل بعد استلامه.
- ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع والمذكورة في هذه السياسة.
رابعاً: الحالات التي يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يقبل الطلب في الحالات التالية:
1- وجود عيب تصنيع
إذا تبين وجود عيب تصنيع في المنتج بعد فحصه من قبل فريق المتجر.
2- وصول المنتج تالفاً
إذا وصل المنتج متضرراً بسبب النقل، بشرط:
- إشعار المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام.
- إرسال صور واضحة للمنتج والكرتون الخارجي.
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي.
3- وصول منتج مخالف للطلب
إذا تم إرسال منتج يختلف عن المنتج الذي قام العميل بطلبه.
4- عدم مطابقة المنتج للوصف
إذا ثبت أن المنتج لا يطابق المواصفات الفنية المذكورة في صفحة المنتج.
ولا يعد اختلاف درجات اللون أو اختلافات التصوير أو دقة الشاشة سبباً مقبولاً للاسترجاع إذا لم يكن اختيار اللون متاحاً أثناء الشراء.
خامساً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
حرصاً على سلامة العملاء، لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد استخدامها أو فتحها إلا في حالة وجود عيب تصنيع:
- المنتجات الطبية الملامسة للجسم.
- الملابس الطبية.
- الملابس الداخلية.
- المشدات الطبية.
- الجوارب الطبية.
- الكمادات بعد استخدامها.
- أجهزة الأكسجين.
- مضخات التغذية.
- مضخات المحاليل.
- أجهزة شفط البلغم.
- أجهزة شفط الحليب.
- الأسرة الطبية.
- المراتب الطبية.
- المراتب الهوائية.
- كراسي الحمام.
- كراسي الاستحمام.
- أي منتج قد يؤدي إرجاعه إلى انتقال العدوى أو الإضرار بصحة مستخدم آخر.
كما لا يقبل استرجاع:
- المنتجات المصنعة حسب طلب العميل.
- المنتجات المعدلة أو المخصصة.
- المنتجات التي تم تركيبها لدى العميل.
- المنتجات التي تمت إزالة الرقم التسلسلي الخاص بها.
- أي منتج موضح في صفحة المنتج بأنه غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال.
سادساً: إجراءات الإبلاغ عن عيب تصنيع
يقوم العميل خلال مدة السبعة أيام بإبلاغ المتجر عبر إحدى القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني:
info@rehabcare.sa - الواتساب:
+966557781678 - أو من خلال حسابه بالموقع.
ويرفق مع الطلب:
- صور واضحة.
- شرح للعطل.
- رقم الطلب.
سابعاً: فحص المنتج
بعد استلام المنتج يقوم المتجر بفحصه خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل.
ويترتب على نتيجة الفحص ما يلي:
إذا ثبت وجود عيب تصنيع
يحق للعميل اختيار أحد الخيارين:
- استبدال المنتج.
- استرجاع كامل المبلغ.
ويتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
إذا تبين عدم وجود عيب تصنيع
إذا أثبت الفحص أن التلف ناتج عن سوء الاستخدام أو سوء التركيب أو عدم اتباع تعليمات التشغيل، فيرفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ويجوز للعميل طلب إصلاح المنتج إن أمكن، مقابل تكلفة يتم إبلاغه بها مسبقاً.
ثامناً: الحالات التي يرفض فيها الطلب
يرفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- تقديم الطلب بعد انتهاء مدة السبعة أيام.
- استخدام المنتج.
- تركيب المنتج.
- تلف المنتج بعد الاستلام.
- فقدان الملحقات.
- إزالة الرقم التسلسلي.
- إزالة الملصقات.
- فقدان التغليف الأصلي.
- وجود آثار استخدام.
- تعديل المنتج.
- تصنيع المنتج حسب طلب العميل.
- ثبوت أن العطل ناتج عن سوء الاستخدام.
تاسعاً: تكاليف الشحن
أولاً: إذا كان السبب يعود إلى المتجر
في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع.
- إرسال منتج خاطئ.
- عدم مطابقة المنتج للوصف.
يتحمل متجر Rehab Care جميع تكاليف الشحن والاستبدال والاسترجاع.
ثانياً: إذا كان السبب يعود إلى العميل
يتحمل العميل رسوم الشحن التالية:
| حجم المنتج | الرسوم |
|---|---|
| صغير | 28 ريال |
| متوسط | 46 ريال |
| كبير | 158 ريال |
ويتم احتساب الحجم وفق الوزن الفعلي أو الحجمي أيهما أكبر:
- حتى 10 كجم = صغير
- أكثر من 10 وحتى 25 كجم = متوسط
- أكثر من 25 كجم = كبير
عاشراً: الطلبات ذات الشحن المجاني
إذا استفاد العميل من عرض الشحن المجاني ثم طلب الإرجاع لسبب لا يتعلق بعيب تصنيع أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن الموضحة في هذه السياسة.
الحادي عشر: الدفع عند الاستلام
رسوم خدمة الدفع عند الاستلام تعتبر رسوم خدمة مستقلة وغير مستردة إذا كان سبب الإرجاع يعود إلى العميل.
أما إذا كان سبب الإرجاع يعود إلى خطأ من المتجر أو عيب تصنيع فيعاد كامل المبلغ شاملاً رسوم الدفع عند الاستلام.
الثاني عشر: آلية استلام المرتجع
بعد قبول الطلب:
- يصدر المتجر بوليصة شحن.
- أو يرسل مندوباً داخل مدينة الرياض إذا كان عنوان العميل ضمن نطاق 25 كم من مقر المتجر.
- أو يمكن للعميل تسليم المنتج بنفسه للمقر.
ويجب تسليم المنتج خلال 48 ساعة من إصدار بوليصة الشحن، وإلا تعتبر البوليصة ملغاة.
الثالث عشر: استرداد المبالغ
بعد اجتياز المنتج الفحص:
التحويل البنكي / مدى / تابي / تمارا
يتم رد المبلغ خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
البطاقات الائتمانية
يتم رد المبلغ خلال 4 إلى 7 أيام عمل.
ويتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
ولا يجوز طلب تحويل المبلغ إلى وسيلة دفع أخرى.
الرابع عشر: سياسة الاستبدال
عند اختيار العميل الاستبدال:
إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى:
يقوم العميل بسداد فرق السعر قبل الشحن.
إذا كان أقل:
يعاد فرق السعر وفق المدد الموضحة في سياسة الاسترداد.
الخامس عشر: المنتجات المتضررة أثناء الشحن
إذا ظهر تلف واضح على الكرتون الخارجي عند الاستلام:
يجب رفض استلام الشحنة مباشرة من شركة الشحن وإثبات ذلك لدى الناقل.
أما إذا تم استلامها رغم وجود التلف الظاهر فلا يتحمل المتجر المسؤولية تجاه شركة الشحن إلا في الحدود التي تقرها الأنظمة.
وفي حال كان التلف داخلياً فقط:
يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة مع إرسال صور واضحة.
السادس عشر: سياسة العروض والخصومات
- عند استرجاع منتج تم شراؤه أثناء التخفيضات، يتم استرداد القيمة الفعلية المدفوعة فقط.
- إذا كان المنتج يشمل هدية مجانية، فيجب إعادة الهدية بحالتها الأصلية لقبول الاسترجاع.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
السابع عشر: المنتجات المرفوضة
إذا تم رفض طلب الاسترجاع وأبلغ العميل برفض استلام المنتج مرة أخرى، يحتفظ المتجر بالمنتج لمدة 15 يوماً من تاريخ إشعار العميل.
وبعد انتهاء هذه المدة، يحق للمتجر التصرف في المنتج دون أي مسؤولية أو التزام تجاه العميل.
الثامن عشر: القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة داخل المملكة العربية السعودية، مع مراعاة أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح النافذة.
التاسع عشر: سياسة الضمان
تختلف سياسة الضمان عن سياسة الاستبدال والاسترجاع، ولا يعتبر انتهاء مدة الاستبدال والاسترجاع (7 أيام) انتهاءً لفترة الضمان، متى كان المنتج مشمولاً بضمان.
- تخضع المنتجات التي يقدم لها ضمان لأحكام شهادة الضمان الخاصة بها أو لما هو موضح في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء.
- يبدأ الضمان من تاريخ استلام العميل للمنتج، ما لم ينص على خلاف ذلك.
- يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل الأعطال أو التلف الناتج عن:
- سوء الاستخدام.
- الاستخدام المخالف لدليل التشغيل.
- الإهمال أو التخزين غير الصحيح.
- الكسر أو السقوط أو التعرض للسوائل أو الحريق أو الرطوبة أو العبث بالمنتج.
- استخدام ملحقات أو قطع غير معتمدة.
- أعمال الصيانة أو الإصلاح التي تتم لدى جهات غير معتمدة من المتجر أو الشركة المصنعة.
- الاستهلاك الطبيعي للأجزاء التي ينتهي عمرها الافتراضي بالاستخدام.
- يحق للمتجر أو الوكيل المعتمد فحص المنتج قبل اعتماد طلب الضمان.
- إذا ثبت أن العطل مشمول بالضمان، يلتزم المتجر – بحسب ما يراه مناسباً – بأحد الإجراءات التالية:
- إصلاح المنتج.
- استبدال المنتج بمنتج مماثل أو مكافئ.
- رد قيمة المنتج إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال.
- لا تشمل الضمانات أي خسائر غير مباشرة أو أضرار تبعية أو خسارة أرباح أو توقف أعمال أو أي أضرار ناتجة عن تعطل المنتج، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة المعمول بها.
- لا تمتد فترة الضمان تلقائياً نتيجة إصلاح المنتج، إلا إذا نصت الشركة المصنعة أو الوكيل على خلاف ذلك.
العشرون: القوة القاهرة
لا يتحمل متجر Rehab Care أي مسؤولية عن التأخير أو عدم تنفيذ أي من التزاماته إذا كان ذلك ناشئاً عن ظروف خارجة عن إرادته، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر -:
- الكوارث الطبيعية.
- السيول أو الفيضانات.
- الحرائق.
- الأوبئة أو الجوائح.
- القرارات أو التعليمات الحكومية.
- الحروب أو الاضطرابات الأمنية.
- الإضرابات أو توقف وسائل النقل.
- انقطاع خدمات الاتصالات أو الكهرباء أو الإنترنت.
- الأعطال التقنية الخارجة عن سيطرة المتجر.
- تأخر شركات الشحن أو الناقلين لأسباب خارجة عن إرادة المتجر.
- أي ظرف استثنائي لا يمكن توقعه أو دفعه بالوسائل المعتادة.
وفي هذه الحالات يتم تعليق تنفيذ الالتزامات طوال مدة استمرار الظرف الاستثنائي، ويلتزم المتجر ببذل الجهود المعقولة لاستئناف تنفيذ التزاماته فور زوال السبب.
ولا يترتب على ذلك أي مسؤولية أو تعويض على متجر Rehab Care عن التأخير الناتج عن تلك الظروف، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.