الشروط والأحكام – متجر REHAB CARE
آخر تحديث: [19/07/2026]
مرحبًا بكم في متجر REHAB CARE. توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام الموقع، وشراء المنتجات، وطلب خدمات تجهيز مراكز العلاج الطبيعي ومراكز الرعاية النهارية.
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو تنفيذ أي طلب. ويُعد استخدام الموقع، أو إنشاء حساب، أو إرسال طلب شراء، أو الموافقة على عرض سعر، قبولًا بهذه الشروط، وذلك دون إخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.
1. بيانات المتجر
يُدار متجر REHAB CARE بواسطة:
- الاسم القانوني للمنشأة: IDEAL STORES PHARMACEUTICAL COMPANY
- الاسم التجاري: REHAB CARE
- رقم السجل التجاري: 1010948411
- العنوان الوطني: RCRA6581
- المدينة: الرياض – المملكة العربية السعودية
- البريد الإلكتروني: info@rehabcare.sa
- رقم الهاتف/واتساب: 0557781678
- رابط الموقع: اضغط هنا
ويُشار إلى الجهة المشغلة للموقع في هذه الشروط باسم “REHAB CARE” أو “المتجر” أو “نحن”.
2. نطاق نشاط المتجر
يوفر REHAB CARE، بحسب المنتجات والخدمات المتاحة، ما يأتي:
- بيع أجهزة ومنتجات ومستلزمات العلاج الطبيعي والتأهيل.
- بيع منتجات ومستلزمات مراكز الرعاية النهارية.
- توفير منتجات التأهيل الحركي والعلاج الوظيفي والتخاطب والتكامل الحسي.
- تجهيز مراكز وعيادات وأقسام العلاج الطبيعي.
- تجهيز مراكز الرعاية النهارية ومراكز ذوي الإعاقة.
- توريد وتركيب وتشغيل الأجهزة والمعدات.
- تقديم خدمات التخطيط والتصميم وتوزيع الأجهزة، إذا نص عرض السعر على ذلك.
- التدريب على التشغيل والاستخدام الأولي لبعض الأجهزة.
- توفير خدمات الصيانة والضمان وخدمات ما بعد البيع، وفق شروط كل منتج أو عقد.
- تنفيذ الطلبات الخاصة والمشروعات وفق عروض أسعار وعقود مستقلة.
قد تختلف الشروط المتعلقة بالتوريد والتركيب والضمان والتدريب من منتج أو مشروع إلى آخر، ويُعتد بما هو موضح في صفحة المنتج أو عرض السعر أو العقد المعتمد.
3. التعريفات
لأغراض هذه الشروط:
- الموقع: متجر REHAB CARE الإلكتروني وجميع صفحاته وخدماته.
- العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم الموقع أو يشتري منتجًا أو يطلب خدمة.
- المستهلك: الشخص الذي يحصل على منتج أو خدمة لتلبية احتياجاته الشخصية أو العائلية.
- المنتج: أي جهاز أو أداة أو مستلزم أو قطعة غيار أو منتج معروض للبيع.
- الخدمات: خدمات التجهيز أو التصميم أو التوريد أو التركيب أو التدريب أو الصيانة أو غيرها.
- الطلب الخاص: منتج يُطلب أو يُصنّع أو يُستورد أو يُعدل خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- المشروع: عملية تجهيز كاملة أو جزئية لمركز أو عيادة أو منشأة، وفق عرض سعر أو عقد.
- عرض السعر: المستند الذي يوضح المنتجات والخدمات والأسعار والمدة وشروط الدفع والتنفيذ.
- يوم العمل: أي يوم عمل رسمي في المملكة العربية السعودية، باستثناء العطلات الرسمية.
4. أهلية استخدام الموقع
يشترط لإجراء الطلبات أن يكون العميل كامل الأهلية النظامية. وإذا كان العميل يتصرف نيابةً عن شركة أو مؤسسة أو مركز طبي أو جهة أخرى، فإنه يقر بامتلاكه الصلاحية اللازمة لإلزام تلك الجهة بالطلب أو عرض السعر أو العقد.
لا يجوز استخدام الموقع لأغراض غير مشروعة، أو تقديم بيانات غير صحيحة، أو محاولة الإضرار بالموقع أو تعطيله أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمته.
5. الحساب وبيانات العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
- تقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدثة.
- التأكد من صحة الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وعنوان التسليم.
- المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه.
- إخطار المتجر فور الاشتباه في استخدام الحساب دون إذنه.
- مراجعة مواصفات المنتج والكميات ومعلومات الفوترة قبل اعتماد الطلب.
لا يتحمل المتجر التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن معلومات خاطئة أو ناقصة قدمها العميل، وقد يتحمل العميل التكاليف الإضافية المترتبة على إعادة الشحن أو تغيير العنوان بعد إرسال الطلب.
6. معلومات المنتجات والاستخدام الطبي
نبذل عناية معقولة لضمان دقة أوصاف المنتجات والصور والمواصفات. ومع ذلك:
- قد تظهر اختلافات بسيطة في الألوان أو الشكل نتيجة التصوير أو إعدادات الشاشة أو تحديثات الشركة المصنعة.
- قد تغير الشركة المصنعة تصميم المنتج أو تغليفه أو بعض مواصفاته غير الجوهرية دون إشعار مسبق.
- الصور التوضيحية لا تعني بالضرورة دخول جميع الملحقات الظاهرة ضمن المنتج، ويُعتد بقائمة المحتويات المكتوبة في صفحة المنتج أو عرض السعر.
- يجب استخدام الأجهزة والمنتجات وفق دليل الشركة المصنعة والغرض المخصص لها.
- المنتجات الطبية أو التأهيلية لا تُعد بديلًا عن التقييم أو التشخيص أو الوصفة أو الإشراف الطبي المتخصص.
- يتحمل الممارس أو المنشأة الصحية مسؤولية تحديد ملاءمة الجهاز للحالة، واختيار بروتوكول العلاج، والالتزام بالاشتراطات المهنية.
- لا يجوز استخدام الأجهزة بواسطة أشخاص غير مؤهلين إذا كان المنتج يتطلب مختصًا أو تدريبًا أو ترخيصًا.
- يجب الالتزام بموانع الاستخدام والتحذيرات ومتطلبات السلامة والتعقيم والصيانة الموضحة من المصنع.
- بعض المنتجات قد تتطلب تصريحًا أو ترخيصًا أو موافقة تنظيمية قبل شرائها أو تشغيلها أو استخدامها، ويلتزم العميل بتوفير المتطلبات الخاصة به متى كانت مطلوبة.
7. توفر المنتجات
تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتج وإمكانية التوريد. وظهور المنتج في الموقع لا يضمن توفره الفوري ما لم يُذكر ذلك صراحةً.
قد تكون حالة المنتج واحدة من الآتي:
- متوفر في المخزون.
- متوفر لدى المورد.
- متاح بالطلب المسبق.
- يُورد حسب الطلب.
- يُصنع أو يُعدل خصيصًا للعميل.
إذا تعذر توفير المنتج بعد سداد قيمته، فسنتواصل مع العميل لعرض بديل مناسب أو إلغاء المنتج المتعذر وإعادة المبلغ المدفوع عنه، ما لم يوافق العميل على الانتظار.
8. إنشاء الطلب وقبوله
إرسال الطلب عبر الموقع لا يعني قبوله النهائي تلقائيًا. يُعد الطلب مقبولًا بعد:
- التحقق من بياناته.
- تأكيد توفر المنتج أو إمكانية توريده.
- قبول وسيلة الدفع.
- إرسال تأكيد الطلب أو الفاتورة أو بدء التجهيز.
يحق للمتجر رفض الطلب أو إلغاؤه قبل الشحن لأسباب مشروعة، ومنها:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف.
- تعذر التحقق من عملية الدفع.
- الاشتباه في عملية غير مشروعة أو احتيالية.
- وجود قيود تنظيمية على بيع أو تسليم المنتج.
- عدم أهلية موقع العميل للتركيب أو التشغيل.
- تعذر التوصيل إلى العنوان المحدد.
إذا أُلغي طلب مدفوع من جانب المتجر، يُعاد المبلغ المستحق إلى العميل وفق وسيلة الدفع والإجراءات البنكية المعتمدة.
9. الأسعار وضريبة القيمة المضافة
تُعرض الأسعار بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك.
توضح صفحة المنتج أو عرض السعر ما إذا كان السعر:
- شاملًا ضريبة القيمة المضافة.
- غير شامل ضريبة القيمة المضافة.
- شاملًا أو غير شامل رسوم الشحن والتركيب والتدريب.
في حالة وجود خطأ تقني أو مطبعي واضح في السعر، لا يلتزم المتجر بتنفيذ الطلب بالسعر الخاطئ، وسيُبلغ العميل بالسعر الصحيح ليختار بين تأكيد الطلب أو إلغائه واسترداد المبلغ المدفوع.
لا تشمل أسعار المنتجات تلقائيًا أعمال الكهرباء أو السباكة أو التكييف أو الإنترنت أو التدعيم الإنشائي أو الديكور أو نقل مخلفات التركيب، إلا إذا نص عرض السعر على ذلك صراحةً.
10. وسائل الدفع
تتوفر وسائل الدفع الموضحة عند إتمام الطلب، وقد تشمل:
- البطاقات البنكية.
- مدى.
- Apple Pay.
- التحويل البنكي.
- وسائل التقسيط أو الدفع الآجل المتاحة.
- دفعات المشروعات وفق عرض السعر.
يجب أن يتم التحويل إلى الحساب البنكي الرسمي الموضح في الفاتورة أو عرض السعر. ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي مبالغ تُحول إلى حسابات غير معتمدة.
يتحمل العميل الرسوم أو الالتزامات الخاصة بمزودي خدمات التقسيط أو الدفع الآجل وفق الاتفاق المبرم بينه وبين مزود الخدمة.
11. عروض الأسعار والمشروعات
تخضع مشروعات تجهيز المراكز والأجهزة ذات المواصفات الخاصة لعرض سعر أو عقد مستقل، ويشمل عادةً:
- نطاق الأعمال.
- الكميات والمواصفات.
- السعر والضريبة.
- جدول الدفعات.
- مدة التوريد والتنفيذ.
- متطلبات الموقع.
- نطاق التركيب والتدريب.
- الضمان والصيانة.
- الأعمال المستثناة.
- شروط الإلغاء والتعديل.
يظل عرض السعر صالحًا خلال المدة المكتوبة فيه. وبعد انتهاء الصلاحية، يحق للمتجر تعديل الأسعار أو مدة التوريد بسبب تغير أسعار المصنع أو الشحن أو العملات أو الضرائب أو الرسوم أو توفر المواد.
عند وجود تعارض بين هذه الصفحة وعرض سعر أو عقد مشروع موقع من الطرفين، يُعمل بالشروط الخاصة الواردة في عرض السعر أو العقد، فيما لا يخالف الأنظمة الإلزامية.
12. المعاينة والقياسات ومتطلبات الموقع
إذا تطلب المشروع معاينة أو قياسات، يلتزم العميل بما يأتي:
- تمكين فريق المتجر من دخول الموقع في الموعد المتفق عليه.
- تقديم مخططات ومعلومات دقيقة عن الموقع.
- الإفصاح عن أي عوائق أو قيود تتعلق بالمداخل أو المصاعد أو الأرضيات أو الأحمال الكهربائية.
- التأكد من جاهزية الموقع قبل موعد التوريد والتركيب.
- توفير مصدر كهرباء وتأريض وتهوية ومساحات تشغيل مناسبة وفق متطلبات الأجهزة.
- الحصول على الموافقات والتراخيص الخاصة بالموقع أو نشاط المنشأة.
أي قياسات أو مخططات يقدمها العميل دون معاينة من المتجر تكون على مسؤوليته. ويتحمل العميل تكاليف التعديل أو إعادة النقل أو الزيارة إذا تبين عدم صحة البيانات أو عدم جاهزية الموقع.
13. التعديلات والأعمال الإضافية
أي تغيير يطلبه العميل بعد اعتماد عرض السعر، مثل تغيير الكميات أو الموديلات أو الألوان أو مواقع التركيب أو نطاق العمل، يخضع لما يأتي:
- موافقة المتجر على إمكانية التعديل.
- إصدار عرض سعر أو أمر تغيير إضافي.
- تعديل السعر ومدة التنفيذ عند الحاجة.
- سداد قيمة الأعمال الإضافية قبل تنفيذها، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
لا يلتزم المتجر بتنفيذ أي تعديل شفهي غير موثق كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الرسمي أو عرض سعر محدث.
14. الطلبات الخاصة والمنتجات المصنّعة حسب الطلب
تشمل الطلبات الخاصة، على سبيل المثال:
- المنتجات المستوردة خصيصًا للعميل.
- الأجهزة ذات اللون أو المقاس أو الجهد أو المواصفات الخاصة.
- المنتجات التي تحمل اسم العميل أو شعاره.
- الأثاث الطبي أو التأهيلي المصنّع حسب القياس.
- المنتجات التي تم تعديلها أو برمجتها أو تجهيزها خصيصًا.
- المنتجات التي بدأ تصنيعها أو شحنها من المورد بناءً على طلب العميل.
بعد اعتماد الطلب الخاص وبدء التصنيع أو الشراء أو الاستيراد، لا يجوز إلغاؤه أو استرجاعه بسبب عدول العميل، إلا بموافقة خطية من المتجر، ودون إخلال بحقوق العميل إذا كان المنتج معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المتفق عليها.
قد تُخصم من المبالغ المسددة التكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
15. الشحن والتوصيل
تختلف مدة الشحن والتوصيل حسب حالة المخزون، والمدينة، وطبيعة المنتج، وشركة النقل. وتُعد المدد المعروضة تقديرية ما لم يقدم المتجر التزامًا كتابيًا بموعد محدد.
قد لا يشمل التوصيل:
- الرفع بالأوناش.
- إدخال الأجهزة عبر النوافذ أو الفتحات الخاصة.
- فك الأبواب أو الواجهات.
- استخدام عمالة إضافية بسبب عدم وجود مصعد.
- التخزين المؤقت.
- النقل المتكرر داخل المنشأة.
- التركيب أو التشغيل أو التدريب.
يجب على العميل التأكد مسبقًا من مناسبة المداخل والممرات والمصاعد وأماكن التركيب لأبعاد المنتج.
إذا تعذر التسليم بسبب غياب العميل أو رفض الاستلام دون سبب مشروع أو عدم جاهزية الموقع، فيجوز احتساب تكاليف التخزين وإعادة التوصيل والنقل الإضافي بعد إخطار العميل.
16. فحص الطلب عند الاستلام
يجب على العميل عند الاستلام:
- فحص عدد الطرود والحالة الخارجية للتغليف.
- تدوين أي تلف ظاهر في مستند شركة الشحن قبل التوقيع.
- تصوير التغليف والمنتج عند وجود تلف.
- عدم التخلص من العبوة الأصلية أو الملحقات.
- إبلاغ المتجر فورًا عن أي نقص أو تلف أو اختلاف.
لا يؤثر التوقيع على الاستلام في حق العميل النظامي المتعلق بالعيوب الخفية أو عدم مطابقة المنتج، ولكنه قد يُستخدم لإثبات الحالة الظاهرة للشحنة وقت التسليم.
17. الانتقال من التسليم إلى التركيب
لا يعني تسليم المنتج أن التركيب مشمول في السعر. يكون التركيب مشمولًا فقط إذا نصت صفحة المنتج أو عرض السعر أو الفاتورة على ذلك.
إذا كان التركيب مشمولًا:
- يحدد موعده بالتنسيق مع العميل بعد جاهزية الموقع.
- يجب ألا يقوم العميل بفتح الجهاز أو تركيبه بطريقة قد تسبب تلفه إذا كان يتطلب فنيًا معتمدًا.
- لا تشمل الخدمة أي أعمال مدنية أو كهربائية أو إنشائية إلا إذا ذُكرت صراحةً.
- قد يؤجل التركيب إذا كان الموقع غير آمن أو غير جاهز.
- يتحمل العميل تكاليف الزيارة الإضافية الناتجة عن عدم جاهزية الموقع.
18. التشغيل والتدريب
قد يشمل شراء بعض الأجهزة تدريبًا أوليًا على التشغيل، إذا نص عرض السعر على ذلك. ويقتصر التدريب على:
- التعريف بمكونات الجهاز.
- التشغيل الأساسي.
- إجراءات السلامة والتنظيف.
- الصيانة اليومية البسيطة.
ولا يُعد التدريب شهادة مهنية أو ترخيصًا طبيًا، ولا يشمل اعتماد بروتوكولات علاجية لحالات المرضى ما لم يُتفق على برنامج تدريبي متخصص.
يتحمل العميل مسؤولية حضور الموظفين المختصين في الموعد المحدد، وقد تُفرض رسوم على إعادة التدريب أو الزيارات الإضافية.
19. سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
مع مراعاة أحكام نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة، يحق للمستهلك فسخ عقد الشراء الإلكتروني خلال سبعة أيام من تاريخ تسلمه المنتج إذا لم يستخدمه ولم ينتفع به، ويتحمل التكاليف المترتبة على الفسخ، ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا أو خطأً من المتجر.
يشترط لقبول طلب الإرجاع بسبب العدول:
- تقديم طلب الإرجاع خلال المدة النظامية.
- عدم استخدام المنتج أو تركيبه أو تشغيله.
- بقاء المنتج بحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.
- إعادة التغليف الأصلي والملحقات والهدايا والأدلة.
- تقديم الفاتورة أو ما يثبت الشراء.
- عدم كون المنتج من الحالات المستثناة نظامًا.
لا يُقبل الإرجاع بسبب العدول في الحالات المستثناة نظامًا، ومنها – بحسب طبيعة الحالة – ما يأتي:
- المنتجات المصنوعة أو المعدلة بناءً على مواصفات العميل.
- المنتجات التي تغيرت قيمتها نتيجة التعامل معها أو استخدامها.
- المنتجات التي يتعذر إعادتها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة بعد فتح ختمها أو تغليفها.
- المستلزمات أحادية الاستخدام بعد فتحها.
- المنتجات التي تم تركيبها أو تثبيتها أو برمجتها خصيصًا للعميل.
- البرامج أو المواد الرقمية بعد استخدامها أو الحصول على مفتاح تفعيلها.
- المنتجات أو الخدمات الأخرى التي يستثنيها النظام.
لا تسري هذه الاستثناءات إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو جرى إرسال منتج مختلف عن الطلب.
يجب التواصل مع المتجر والحصول على تعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج. ولا يتحمل المتجر مسؤولية المنتجات المرتجعة دون تنسيق أو إلى عنوان غير معتمد.
20. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج معيبًا، أو تالفًا بسبب الشحن، أو مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن الطلب، فعلى العميل التواصل معنا وتقديم:
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو فيديو يوضح العيب.
- صورة العبوة وملصق الشحن عند وجود تلف أثناء النقل.
- الرقم التسلسلي للجهاز عند الحاجة.
بعد التحقق، قد يكون الحل المناسب – بحسب طبيعة الحالة والأنظمة – واحدًا أو أكثر مما يأتي:
- إصلاح المنتج.
- استبداله.
- توفير القطعة الناقصة.
- إعادة قيمة المنتج.
- تقديم حل آخر يتفق عليه الطرفان.
لا يجوز للعميل إجراء إصلاح أو فك الجهاز لدى جهة غير معتمدة ثم مطالبة المتجر بالتكلفة دون موافقة خطية مسبقة، إلا إذا اقتضت الأنظمة خلاف ذلك.
21. المبالغ المستردة
بعد الموافقة على الاسترجاع وفحص المنتج، يُعاد المبلغ المستحق باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل وفق البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة لا يتحكم فيها المتجر بعد تنفيذ عملية الاسترداد.
إذا كان الإرجاع بسبب عدول العميل، يجوز خصم تكاليف الشحن والتركيب والفك والنقل والخدمات التي تم تنفيذها بالفعل، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
أما إذا كان الإرجاع بسبب عيب مثبت أو خطأ من المتجر، فيتحمل المتجر التكاليف المقررة نظامًا.
22. التأخر في التسليم أو تنفيذ الخدمة
إذا تأخر المتجر عن التسليم أو تنفيذ الخدمة لأكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ العقد أو الموعد المتفق عليه، فيحق للمستهلك ممارسة حقوقه المقررة في نظام التجارة الإلكترونية، بما فيها طلب فسخ العقد واسترداد ما دفعه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو سبب يعود إلى العميل أو وفق مدة أخرى وافق عليها العميل نظامًا.
بالنسبة للمشروعات والطلبات الخاصة، قد تتأثر المدة بعوامل مثل:
- تأخر اعتماد المخططات أو الألوان أو المواصفات.
- تأخر الدفعات.
- عدم جاهزية الموقع.
- تغيير نطاق العمل.
- إجراءات الاستيراد أو الجهات التنظيمية.
- ظروف الشحن الدولي الخارجة عن السيطرة.
- القوة القاهرة.
سنقوم بإبلاغ العميل عند حدوث تأخير جوهري، متى كان ذلك ممكنًا.
23. الضمان
تخضع المنتجات للضمان الموضح في صفحة المنتج أو الفاتورة أو بطاقة الضمان أو عرض السعر. وقد يكون الضمان مقدمًا من:
- الشركة المصنعة.
- الوكيل المحلي.
- المورد.
- REHAB CARE.
يبدأ الضمان من تاريخ الفاتورة أو التسليم أو التركيب وفق شروط المنتج.
يغطي الضمان عادةً عيوب الصناعة، ولا يغطي – ما لم ينص الضمان على خلاف ذلك – الحالات الآتية:
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- السقوط أو الكسر أو دخول السوائل.
- استخدام كهرباء أو جهد غير مناسب.
- عدم وجود التأريض أو منظم الجهد عند اشتراطه.
- استخدام ملحقات أو قطع غير معتمدة.
- الفك أو الإصلاح بواسطة جهة غير معتمدة.
- عدم إجراء الصيانة الدورية المطلوبة.
- التلف الطبيعي للأجزاء الاستهلاكية.
- الأضرار الناتجة عن النقل بعد استلام العميل.
- استخدام الجهاز في بيئة غير مطابقة لمتطلبات المصنع.
- الحوادث أو الكوارث أو القوة القاهرة.
لا يؤدي إصلاح المنتج إلى بدء مدة ضمان جديدة، وإنما يستمر الضمان للمدة المتبقية، ما لم تقرر الأنظمة أو سياسة المصنع خلاف ذلك.
24. قطع الغيار والمواد الاستهلاكية
لا يشمل ضمان الجهاز تلقائيًا المواد الاستهلاكية أو الأجزاء التي تتعرض للاستهلاك الطبيعي، مثل الأقطاب والأحزمة والوسائد والفلاتر والبطاريات والكابلات والمواد اللاصقة، إلا إذا ثبت وجود عيب صناعي.
يخضع توفر قطع الغيار لمدة دعم الشركة المصنعة والاستيراد والأنظمة المعمول بها. وسنبذل جهدًا معقولًا لتوفير القطع أو اقتراح بدائل مناسبة.
25. عقود الصيانة
خدمات الصيانة الدورية أو الممتدة لا تكون مشمولة إلا بعقد أو عرض سعر مستقل. ويحدد عقد الصيانة:
- الأجهزة المشمولة.
- عدد الزيارات.
- زمن الاستجابة.
- قطع الغيار المشمولة أو المستثناة.
- تكاليف الانتقال.
- حالات الطوارئ.
- مدة العقد.
وجود ضمان للمنتج لا يعني تلقائيًا وجود عقد صيانة وقائية أو توفير جهاز بديل أثناء الإصلاح.
26. قبول المشروعات والأعمال
عند اكتمال التوريد أو التركيب، يجوز للمتجر تقديم محضر استلام. ويلتزم العميل بفحص الأعمال وتسجيل ملاحظاته الظاهرة عند الاستلام.
إذا كانت هناك ملاحظات بسيطة لا تمنع الاستخدام الأساسي، تُسجل في قائمة ملاحظات ويُحدد وقت معقول لمعالجتها، ولا تكون سببًا لرفض المشروع بالكامل أو حجب الدفعات المستحقة عن الأجزاء المنجزة.
لا يعفي الاستلام المتجر من مسؤوليته عن العيوب الخفية أو التزامات الضمان.
27. تعليق أو إيقاف تنفيذ المشروع
يجوز للمتجر تعليق التوريد أو التنفيذ بعد إخطار العميل إذا:
- تأخر العميل في سداد دفعة مستحقة.
- لم يكن الموقع جاهزًا.
- تعذر الدخول إلى الموقع.
- وجدت مخاطر سلامة.
- لم يقدم العميل الموافقات أو المعلومات المطلوبة.
- طلب العميل تغييرًا يؤثر في نطاق المشروع.
- أصبح التنفيذ مخالفًا لمتطلب تنظيمي.
تمتد مدة التنفيذ بقدر مدة التعليق وآثاره المعقولة، وقد يتحمل العميل تكاليف التخزين أو إعادة الجدولة أو العمالة الإضافية إذا كان سبب التعليق عائدًا إليه.
28. ملكية المنتجات
في التعاملات التجارية والمشروعات التي تتضمن دفعات آجلة، تظل ملكية المنتجات غير المسددة بالكامل للمتجر إلى حين استكمال قيمتها، بالقدر الذي يسمح به النظام.
لا يجوز للعميل بيع المنتجات غير المسددة أو رهنها أو نقلها إلى موقع آخر بما يضر بحقوق المتجر.
29. المسؤولية عن الاستخدام
يتحمل العميل مسؤولية:
- استخدام المنتج في الغرض المخصص له.
- قراءة دليل التشغيل والتحذيرات.
- تدريب المستخدمين.
- إجراء الصيانة الدورية.
- حفظ سجلات الصيانة عند الحاجة.
- حماية المرضى والمستخدمين.
- إيقاف الجهاز عند ظهور خلل أو خطر.
- التواصل مع الدعم الفني بدلًا من محاولة إصلاح الجهاز بصورة غير معتمدة.
لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج خلافًا لتعليمات المصنع، أو بواسطة شخص غير مؤهل، أو في حالات محظورة طبيًا، وذلك دون إخلال بالمسؤوليات التي لا يجوز استبعادها نظامًا.
30. حدود المسؤولية
في حدود ما تسمح به الأنظمة، لا يكون المتجر مسؤولًا عن الأضرار غير المباشرة أو خسارة الأرباح أو توقف النشاط الناتج عن:
- سوء استخدام المنتج.
- عدم جاهزية الموقع.
- عدم الالتزام بالصيانة.
- استخدام قطع أو ملحقات غير معتمدة.
- انقطاع خدمات جهات خارجية.
- تأخر خارج عن السيطرة المعقولة.
ولا يُفسر أي حكم في هذه الشروط على أنه إعفاء للمتجر من مسؤوليته عن الغش أو الخطأ الجسيم أو المنتج المعيب أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب الأنظمة السعودية.
31. حقوق الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع، بما في ذلك الاسم والشعار والنصوص والصور والتصميمات والفيديوهات والملفات، مملوكة للمتجر أو مستخدمة بترخيص من أصحابها.
لا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون إذن خطي مسبق، باستثناء الاستخدام الشخصي المسموح به نظامًا.
العلامات التجارية الخاصة بالمصنعين تظل ملكًا لأصحابها، وظهورها في الموقع لا يعني وجود وكالة حصرية ما لم يُذكر ذلك صراحةً.
32. التقييمات والمحتوى المقدم من العميل
عند نشر تقييم أو تعليق، يلتزم العميل بأن يكون المحتوى:
- صحيحًا ويعبر عن تجربة حقيقية.
- خاليًا من الإساءة أو التشهير.
- غير مخالف للأنظمة أو حقوق الآخرين.
- غير متضمن لبيانات مرضى أو معلومات صحية خاصة.
يجوز للمتجر حذف المحتوى المخالف، دون حذف التقييمات لمجرد كونها سلبية أو غير مرضية للمتجر.
33. الخصوصية وحماية البيانات
تُجمع بيانات العميل وتُستخدم لتنفيذ الطلبات، ومعالجة المدفوعات، والتوصيل، وخدمة ما بعد البيع، والتواصل، والوفاء بالالتزامات النظامية.
تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة في الموقع وللأنظمة السارية في المملكة. ويُنصح بنشر سياسة خصوصية مستقلة توضح أنواع البيانات، وأغراض المعالجة، ومدة الاحتفاظ، وحقوق أصحاب البيانات، ووسائل التواصل.
لن يطلب المتجر من العميل إرسال الرقم السري للبطاقة أو رمز التحقق البنكي عبر الهاتف أو الواتساب.
34. روابط وخدمات الأطراف الثالثة
قد يستخدم الموقع خدمات تابعة لجهات خارجية، مثل بوابات الدفع وشركات الشحن وخدمات التقسيط والخرائط. تخضع تلك الخدمات لشروط وسياسات الجهات المقدمة لها.
لا يتحمل المتجر مسؤولية المواقع الخارجية أو تعطل خدماتها، لكنه يظل مسؤولًا عن التزاماته المباشرة تجاه العميل وفق الأنظمة.
35. القوة القاهرة
لا يُعد أي طرف مسؤولًا عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الأوبئة أو القرارات الحكومية أو إغلاق المنافذ أو تعطل سلاسل الإمداد أو اضطرابات الشحن العامة.
يجب إخطار الطرف الآخر عند حدوث قوة قاهرة تؤثر جوهريًا في التنفيذ، ويعمل الطرفان على تقليل آثارها والوصول إلى حل مناسب وفق الأنظمة.
36. الشكاوى والتواصل
يمكن للعميل تقديم شكوى عبر:
- البريد الإلكتروني: info@rehabcare.sa
- الهاتف/الواتساب: 0557781678
- نموذج التواصل: اضغط هنا
يرجى إرفاق رقم الطلب والفاتورة ووصف المشكلة والصور أو المستندات ذات العلاقة. وسيتم تأكيد استلام الشكوى والعمل على معالجتها خلال مدة مناسبة وفق طبيعتها والأنظمة المعمول بها.
ولا تمنع هذه الآلية العميل من التواصل مع الجهات الرسمية المختصة في المملكة العربية السعودية.
37. الأنظمة المختصة وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
يسعى الطرفان أولًا إلى حل أي نزاع وديًا. وإذا تعذر ذلك، يكون الاختصاص للجهة القضائية أو الرسمية المختصة في المملكة، مع مراعاة قواعد الاختصاص وحقوق المستهلك المقررة نظامًا.
38. تعديل الشروط
يجوز للمتجر تحديث هذه الشروط عند تغير الخدمات أو المتطلبات النظامية. ويُنشر الإصدار المحدث في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
تسري التعديلات على الطلبات الجديدة من تاريخ نشرها، ولا تؤثر في الطلبات أو العقود السابقة إلا إذا كان التعديل مطلوبًا نظامًا أو وافق عليه الطرفان.
39. قابلية الفصل
إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صحيح أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك في صحة باقي البنود، ويُطبق البند بالقدر الذي يتوافق مع الأنظمة.
40. الإقرار والموافقة
بإتمام الطلب، يقر العميل بأنه:
- قرأ الشروط والأحكام ووافق عليها.
- راجع وصف المنتج ومواصفاته.
- قدم بيانات صحيحة.
- فهم شروط الشحن والتركيب والضمان والاسترجاع.
- لديه الصلاحية لإتمام الطلب إذا كان يتصرف نيابة عن جهة أخرى.
الشروط والاحكام